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和黄磊老师学危机公关!

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从昨晚开始,朋友圈被一篇题为《黄老师,黄小厨方案的钱我们不要了》的文章刷屏,阅读远超100000+。文中主要陈述内容是黄小厨团队涉嫌剽窃乙方创意方案。

文中内容具体不再复述,这里只放里边的两张策划和现场对比图,大家自行斟酌:

黄磊危机公关

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今天早上9:11,黄磊微博第一时间发布声明文章《黄小厨起晚了》,坦诚对此事件的看法:

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纵观全文,感叹黄磊老师情商之高,公关回应文章有理有据,可圈可点。我猜应该是经过公关高人指点。撇去事件本身,我们来研究学习下,此文回应的精彩之处。

利用危机公关的“五度理论,来分析一下黄磊老师的声明:


1.速度


事件发生后,黄磊早上9点第一时间发布微博声明回应。虽然题为《黄小厨起晚了》,但可以想象,黄老师昨晚一定没睡好,今天起得很早。从思考到动笔,再到微博发出,绝对不是几分钟的事。回应速度之快,避免了事态的进一步恶化。


2.态度


文中几个细节都体现出,这件事黄磊不知情(不知者无罪),但是,一定要查清楚,有问题处理相关责任人。一个负责任的态度,正面对待处理该事件,态度端正,让人欣慰。


3.角度


文中提到“我本人也是从事文化创作的人,对于知识产权的问题,我也不能容忍”。这是站在对方角度来说明问题。和大众站在一起,同情同理。


4.气度


“如黄小厨涉及抄袭,黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义,公布于众”。此句用词及为恰当,体现黄磊老师气度非凡,有担当。


5.制度


因事情还没调查清楚,所以此文没有涉及制度方面的回应。不过可以想象,如果查实无误,黄老师下次回应的文章里会写:公司加强制度管理,杜绝此类事情再次发生等相关内容。


除去“五度理论”,黄磊老师非常善于运用“危机切割理论”:


1.昨晚我睡得很早,此事我不知情。

2.朋友微信转给我的,我才知道,回应晚了。

3.我只做公司大方向决策,细节没时间把握。


这三点充分暗示说明了:这件事不是“我”的主意,也不是整个公司的主意,这是公司团队内的一小部分人的做的事情。把危机涉及到的范围缩小到最小,事情没大家想象的严重。


最后说一下,如果事件能够妥善处理,对乙方赔礼道歉并赔偿方案费用,最少是“三赢的局面”


1.对黄小厨,转危为机,大幅提升公司品牌知名度。此事之前,我真没听过这家公司。

2.对策划方AACommunication,提升公司美誉度,勇于站出来,赢得乙方公司和大众的欢迎和信心。

3.对整个行业,提醒那些曾经抄袭过乙方策划案的人和公司,你们真的很可耻!提升行业规范,尊重知识产权。让无耻甲方都去死吧。




尚为公关,是中国新一代崛起的整合营销公关公司,立足于整合营销公关传播。为传统企业和互联网思维大势下的新型互联网公司面向互联网时代的公关营销转型而生,是国内为数不多的真正的整合营销公关传播公司之一。做内容、做公关、做口碑,就是不做广告!不要总惦记广告宣传,要学会公关起步。你信广告还是信“大众点评”?你见过星巴克、宜家、小米的广告么?但是这些品牌同样广为人知,颇受青睐,因为他们个个都是公关高手。
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