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尚为公关2015年上半年危机公关案例

     近日,尚为公关危机公关研究小组通过对2015年上半年度危机公关案例的梳理和分析,参考媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性等维度,整理出2015年上半年的危机公关代表性案例“莱美安眼整形医疗事故事件”。

  研究小组以“危机公关5S原则”为分析框架,采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例,对十大危机公关案例逐一进行总结,对各危机事件的处理方式进行深度点评,集专业性、权威性于一体。

案例主角:

      北京莱美安眼整形医疗美容医院

案例回放:

      2月11日,一位曾在莱美安眼整形医院做过眼部修复的女性患者在网络论坛上不断爆出负面,并恶意中伤莱美安眼整形医院,称其在莱美安做的双眼皮修复手术效果恶劣,形态丑陋。

经调查,该女士的首次双眼皮手术曾对其造成了严重的身心伤害,经过莱美安美容医院的治疗后并未有所好转。由此,该女士开始在网络论坛等网络传播渠道上广泛散步有关莱美安的负面信息。经调查验证,该女士已经患有严重的心里障碍,存在严重的心里疾病和精神性疾病。为此,北京莱美安特委托尚为公关处理此次危机公关事件。

案例点评:

     医疗整形医院由于行业性质原因,出现医疗事故负面较多,且造成的负面影响也尤为严重。对于患者的在网络上的行为及心理从第三方角度来说,是予以理解的。作为公关公司,应帮助企业方客观面对事实,正面回应,积极表态并妥善处理。

      医疗整形医院存在的“医疗事故”问题,普遍具有“冰冻三尺非一日之寒”的特点。患者的专业意识的缺失和对美好外表的迫切需求、整形医院的责任、治疗不到位,都是其中的重要原因。

医疗事故事件折射的一些医疗整形行业问题,也应引起同行业重视并采取举措。它反映出,我国普遍的医疗整形医院应及早建立起自己的危机预防措施,对潜在发生及初始发生的医疗事件给予迅速、正面、积极、有效的反应机制。

承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

   事件被曝光后,莱美安眼整形医院高度重视,行政院长迅速做出批示,要求院方彻查并迅速向社会公众公布,澄清。对发布负面消息的患者进行积极协商、治疗和无条件帮助恢复。同时,利用网络多种权威渠道对莱美安眼整形医院正面形象进行优化,令负面信息逐渐被覆盖、屏退。

真诚沟通原则(SINCERITY)

      事件被曝光后,莱美安眼整形医院院长做出重要指示,要求莱美安彻查事情根源,并迅速向社会公布、表态,对眼部整形、修复全面改进、彻底清除隐患。

速度第一原则(SPEED)

  事件被曝光后,莱美安医疗美容医院领导层立即作出批示,并展开一系列公关行动,符合速度第一原则。

系统运行原则(SYSTEM)

  事件被曝光后,莱美安院方一方面开始对患者检查治疗,一方面问责相关责任人。同时,积极部署开展眼部检查服务管理排查,杜绝后患。符合系统运行原则。

权威证实原则(STANDARD)

  事件被曝光后,莱美安组织有潜在隐患的患者到指定医院进行体检,以加强患者的眼部修复成功概率。

尚为公关,是中国新一代崛起的整合营销公关公司,立足于整合营销公关传播。为传统企业和互联网思维大势下的新型互联网公司面向互联网时代的公关营销转型而生,是国内为数不多的真正的整合营销公关传播公司之一。做内容、做公关、做口碑,就是不做广告!不要总惦记广告宣传,要学会公关起步。你信广告还是信“大众点评”?你见过星巴克、宜家、小米的广告么?但是这些品牌同样广为人知,颇受青睐,因为他们个个都是公关高手。
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